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YouTube 広告で関心度を向上、 効率的な新規顧客獲得を実現

紹介企業について

小中学生向けにタブレット教材を用いた通信教育サービス「スマイルゼミ」を提供する株式会社ジャストシステム。新規顧客の獲得を目的にマーケティングを実施してきましたが、さらなるユーザー拡大をめざして、新たなメディアの採用を検討していました。そこで非常に多くのユーザーにリーチが可能な YouTube 広告の TrueView アクションを活用し、サービスへの関心度を高めると同時に、効率的な新規顧客の獲得を目指しました。

課題

目標 CPA を明確に設定し、新規顧客の獲得を目的にマーケティングを実施してきたが、さらなる拡大に向け、より多くのユーザーがいるメディアで効率的に顧客を獲得していくことが課題に。

解決策

動画広告の再生中、同時に自社サイトへのリンクを表示させる TrueView アクションで、サイト誘導を促進。機械学習を活用することでターゲットの自動最適化を行った。

結果

視聴者の関心度は約 44% 向上。同時に、獲得効率の高いディスプレイ広告の約 1.3 倍の CPA に抑えながら新規顧客を獲得。機械学習によって開始 1 か月ほどで CPA は約 1/10 まで改善した。

「視聴者のシチュエーション、目線に合わせたクリエイティブを開発し、
動画広告の新たな評価方法を検討したい」

株式会社ジャストシステム

ILS 事業部 マーケティング部長 福岡 裕典様

成果

約 1/10

配信約 1 か月での CPA

+44%

サービスへの関心度向上率

さらなるユーザー拡大に向け
効率的な新規見込み顧客の集客が急務

同社は、これまでも主に新規顧客獲得を目的としたマーケティング施策を実施してきました。その際に重視していたのは費用対効果で、獲得単価(CPA)が目標値を達成するメディアを探して活用していました。しかし、さらなるユーザー拡大のため、従来のように CPA の合うメディアを探してプロモーションを実施するよりも、より多くのユーザーがいるメディアでどうやって新規顧客獲得の CPA を合わせていくかがマーケティングのテーマに変化していきました。一方、テレビ CM は認知拡大を目的として他のプロモーションと並行して実施しているものの、タイムラグが長く、デジタル広告と異なり早い PDCA を回せないという課題も感じられていました。一方、認知拡大を得意とする YouTube 広告は 5 年ほど前に実施したものの当時の同社の方針に沿わず、継続には至っていませんでした。

YouTube 広告で認知向上と
効率的な新規顧客獲得にトライ

かつて実施した YouTube 広告は、同社においては「認知拡大のためのメディア」というイメージが強くありました。しかし、マーケティングの考え方が変わった現在のフェーズで、Google の担当者から TrueView アクションの提案があり、新規顧客獲得を目的としたプロモーションに YouTube 広告を活用することになりました。同社は、視聴者が動画を見ながらいつでも広告をクリックできる TrueView アクションに、今までの動画広告になかったユーザーアクションを期待できると考え、動画広告で KPI を CPA に置く試金石になると考え、トライすることにしました。また、運用には機械学習機能を活用し、オーディエンス ターゲティングの自動最適化などを実施しました。

ディスプレイ広告の約 1.3 倍の CPA で
新規顧客の獲得に成功

これまで主に認知拡大を目的としたマーケティングに活用されてきた YouTube 広告でしたが、TrueView アクションの実施によって、獲得効率のよいディスプレイ広告のさらに 1.3 倍程度の CPA で新規顧客が獲得できました。動画広告の運用については、機械学習を活用した自動最適化を行ったことにより、広告配信当初から約 1 か月で CPA を約 1/10 まで削減することができ、獲得の効率化に大きく貢献しました。また、動画広告視聴者の商品に関する関心度が 44% 向上したことも大きな成果のひとつでした。同社は YouTube 動画広告を顧客獲得のためのプラットフォームとして認識し直しました。検索広告でも活用して良い結果が出ている機械学習については、その精度の高さに信頼を置いているといいます。

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