長野県松本市で純和風旅館を経営するの浅間温泉 富士乃湯は、以前よりオンライン予約サイトと提携してきましたが、さらなる認知度を向上のため Google 広告を開始。自動化機能を活用して旅行検討中の見込み顧客へのリーチが可能となり、新規顧客の獲得にも成功しました。

同旅館は、10 室ほどの小規模な純和風旅館です。温かなおもてなしをモットーとしたサービスによって顧客のリピート率は高いものの、もっと旅館の存在を知ってもらい、新規顧客を増やすことが課題となっていました。インターネットでの宿泊予約サービスが始まった当初から宿泊予約サイトと提携するなど、早くからオンラインを活用していたものの、もっと富士乃湯を知ってもらうための施策がないかを模索していました。

インターネット経由の旅行の検討や旅館予約は増えていくだろうと考えていた同旅館。より積極的なデジタル活用として、Google 広告を導入していました。機械学習を活用した自動化機能が登場してからは、その機能を利用することで運用もとても簡単になりました。広告配信のエリアは同県内以外に、東京近郊、愛知県など浅間温泉に足を運びやすい人口密集地に設定しています。家族経営のため、広告運用担当者も限られますが、担当者は 1 か月に 1 回くらい管理画面で費用やクリック状況などを確認するくらいで、運用はほとんど自動化機能に任せています。特に最近はスマートフォン アプリでも成果がチェックできるので、確認作業自体も楽になっています。

Google 広告を活用したところ「温泉　旅館」といった一般的なキーワードから富士乃湯の広告がクリックされていることがわかりました。これは「旅行に行きたいな…」と旅行を検討し始めたばかりのユーザーに同旅館の広告がリーチできていることと想定されます。宿泊予約サイトを利用する層が、すでに具体的に旅行先とその宿泊を検討しているユーザーであることを考えると、Google 広告ではその前段階のユーザーに情報を届けられていることになります。

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