新規顧客の獲得に Google 広告が貢献。 過去最高の経常利益を実現

明治 41 年創業の総合証券会社・ばんせい証券株式会社は、ブラジル国債などの外貨建て債券や株式、投資信託、ファンドなどのさまざまな金融商品やサービスを全国の 7 店舗を中心に提供しています。新規顧客の獲得を目的に Google 広告（旧 Google AdWords）を導入しました。

同社は、3 年前から全国紙の新聞広告を中心にプロモーションを展開してきました。政令指定都市の 55 歳以上の顧客をメインのターゲット層としてアプローチしてきましたが、顧客層の固定化や新聞広告の効果の低下が課題となっていました。そのため、さらなる新規顧客の獲得のためには、新たな顧客層にリーチした上で、継続的に自社商品を訴求できるプロモーション施策が必要となっていました。

同社は、ターゲットの年齢、性別、地域などの条件を掛け合わせた 30 通りのセグメントを作成しました。それぞれのセグメントに対してディスプレイ広告を配信し、最も効果の高いセグメントを検証した上で広告配信の効果を最大化しました。Google 広告の結果は定量的に随時測れるため、この効果検証はわずか 2 週間で行うことができました。さらに、一度サイトを訪れたユーザーに対しては、リマーケティングを用いて最新の利率をリアルタイムに訴求。投資タイミングをうかがう見込顧客に対して新規申し込みを促しました。

施策の結果、同社は「エリア」「年齢」「時間」という 3 つの軸で新たな顧客層を拡大することに成功。わずか 3 か月で 3 倍の資料請求数を獲得し、過去最高の経常利益を達成しました。

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