La façon dont les consommateurs achètent des voitures évolue. La dernière étape du parcours d'achat se fait le plus souvent chez les concessionnaires. Cependant, de nombreux utilisateurs le commencent en ligne, avec de nombreux points de contact numériques entre les deux.

Une étude Google/Kantar a révélé que 94 % des acheteurs de voitures neuves effectuent désormais des recherches sur un véhicule en ligne, ce qui représente 73 % de l'engagement total.¹

Google Ads dispose d'une multitude d'outils et de fonctionnalités conçus pour vous offrir la visibilité dont vous avez besoin en ligne pour accompagner vos clients potentiels tout au long de leur parcours d'achat d'une voiture neuve ou d'occasion. Voici les bonnes pratiques pour réussir.

1. Assurez-vous d'avoir une forte présence en ligne

2. Créez du contenu de qualité qui réponde à toutes les attentes et questions

3. Concentrez-vous sur les micro-conversions à forte valeur ajoutée

4. Identifiez l'intention grâce à la requête large

5. Gagnez du temps grâce aux annonces dynamiques du Réseau de Recherche

6. Accompagnez votre client jusqu'à l'étape suivante

7. Touchez les utilisateurs sur tous les canaux avec les campagnes Performance Max

Bien que la plupart des ventes de véhicules aient encore lieu dans des concessionnaires physiques, la recherche se déplace en ligne à un rythme effréné. En 2018, seuls 25 % des acheteurs avaient trouvé leur prochaine voiture en ligne, contre 83 % aujourd'hui.²

Les parcours d'achat évoluant de plus en plus sur des plateformes telles que le Réseau de Recherche et YouTube, il est essentiel d'avoir une présence dans les médias organiques et payants sur différentes plateformes digitales.

Et cela ne concerne pas uniquement la recherche. Si 18 % des personnes ayant répondu à l'enquête ont indiqué avoir acheté une voiture en ligne ou via une application, plus de 70 % d'entre elles ont déclaré qu’elles seraient ouvertes à l'achat d'une voiture en ligne maintenant ou dans le futur.³

Les concessionnaires et les fabricants peuvent s'adapter à l'évolution des habitudes en faisant d'Internet un élément clé de leur mix marketing.

Les acheteurs modernes de voitures veulent obtenir des réponses à leurs questions avant de se rendre chez le concessionnaire. Pour les concessionnaires et les fabricants, la difficulté réside dans la grande variété de requêtes et le fait que celles-ci sont susceptibles de changer au fur et à mesure que les gens avancent dans le choix de leur véhicule.

Le fait d’avoir de nombreux éléments de création en réserve donne à la technologie de machine learning de Google davantage d'options pour générer des annonces qui vont faire écho chez ces différents utilisateurs. Celles-ci peuvent apporter des réponses aux interrogations des consommateurs et faire connaître vos produits tandis qu’ils se déplacent entre différents canaux en ligne.

Dans la majorité des ventes automobiles, le consommateur va franchir plusieurs étapes importantes avant d'effectuer un achat, notamment comparer les prix, configurer le véhicule, appeler le concessionnaire et faire des essais sur route.

Chacune de ces étapes peut être considérée comme une micro-conversion qui le rapproche un peu plus de l'achat d'une voiture neuve ou d'occasion.

Grâce à Google Ads, vous pouvez lancer des campagnes optimisées pour ces différents objectifs, qui vont vous aider à établir une relation avec les clients alors qu'ils sont encore dans une phase de recherche ou commencent à étudier les modèles. Cherchez à reconnaître les micro-conversions qui apportent la plus grande valeur à votre entreprise, et adaptez votre campagne pour les y inclure.

Des marques aux tailles de moteur, les concessionnaires et constructeurs automobiles disposent souvent d'un immense éventail d’options. Ainsi, si vous tentez de capter toutes les requêtes potentiellement pertinentes sur le Réseau de Recherche, vous pouvez vous retrouver à devoir rédiger de très longues listes de mots clés.

Les annonces dynamiques du Réseau de Recherche vous aident à combler les lacunes de votre liste de mots clés et vous permettent même de renoncer complètement à ceux-ci.

Cet outil automatique utilise le machine learning afin de scanner le contenu de votre site Web et de le mettre en correspondance avec les requêtes de recherche en temps réel. Il extrait ensuite des mots et expressions pertinents de votre contenu existant afin de générer des annonces hautement ciblées sur le Réseau de Recherche. Lorsqu’un utilisateur clique sur ce type d’annonces, celles-ci l’emmènent sur la page de destination qui répond le mieux à sa requête, entraînant une expérience utilisateur remarquable et un taux de conversion supérieur.

Réfléchissez à l'action que vous souhaitez induire chez vos clients quand ils arrivent sur vos pages après avoir cliqué sur une annonce Google. S'ils arrivent par exemple sur une page qui explique les avantages environnementaux des véhicules électriques, un prospect ultra qualifié peut être perdu si la page ne contient pas d'appel à l'action clair. Alors que vous aurez payé pour le clic, vous n'aurez peut-être plus la possibilité de rétablir le contact avec lui.

Que vos clients soient en train de choisir un modèle ou de réserver un essai sur route, assurez-vous de les rediriger vers une action concrète et tangible pour votre entreprise, l'achat d'une voiture.

Performance Max est un nouveau type de campagne basée sur les objectifs qui vous permet d'accéder à tout l'écosystème Google à partir d'une seule campagne automatisée.

Pour les concessionnaires et constructeurs automobiles, c'est l'outil idéal pour ajouter de nouveaux canaux de performance au mix marketing en toute simplicité.

Ces campagnes sont conçues pour compléter vos campagnes basées sur les mots clés sur le Réseau de Recherche et vous aider à trouver davantage de clients prêts à convertir sur YouTube, Display, le Réseau de Recherche, Discover, Gmail et Maps.

Où que se trouvent les utilisateurs intéressés par un achat de véhicule, Performance Max et les autres outils Google Ads vous aident à diffuser vos annonces et à convertir l'intention en vente.

^1-3, Google Gearshift 2021, Global, Base : tous les nouveaux acheteurs de voiture, n = 13 758, août 2021