Aumenta las Ventas Offline
Conoce la fórmula que puede ayudarte a crecer más con tu inversión.
Define los objetivos
Antes de empezar, es importante determinar con precisión cuál es el objetivo comercial de la empresa. Así, podrás asegurarte de que tus objetivos de marketing, comunicación y campaña, así como los indicadores clave de rendimiento (KPI) están alineados.
Empieza por hablar con la dirección general y la gerencia de marketing de la empresa, para asegurarte de que tus objetivos coinciden con los suyos.
- Conoce el objetivo comercial
- Alínea el objetivo de marketing
- Define los objetivos de comunicación
- Objetivos de campaña
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Conoce el objetivo comercial
Habla con la dirección general.
O, al menos, asegúrate de entender cuál es su principal objetivo de negocio. Por lo general, se trata de mejorar alguna de estas tres cosas: participación de mercado, ingresos o rentabilidad.
Y recuerda que un buen objetivo de negocio debe ser medible, tener un plazo determinado y elevar la vara de lo que ya tienes hoy.
Ahora, comprueba que tus objetivos de marketing, de campaña y de comunicación estén bien alineados.
Marcas que trabajan con agencias
Realiza una revisión trimestral con tu agencia para asegurarte de que estás avanzando bien hacia tus objetivos comerciales.
Cambia de perspectiva
Para tener un crecimiento sostenible, enfócate en aumentar la rentabilidad más que las ventas o los ingresos. Trabaja con tu equipo para identificar objetivos de rentabilidad y define, en función de ellos, tus inversiones en marketing.
Utiliza esta fórmula para conocer la rentabilidad de tus campañas publicitarias.
Ingresos de Google Ads - Costo de los productos vendidos = Ganancias de Google Ads
Conoce a Cristina
Cristina es la responsable de marketing digital de la cadena de tiendas Bellavista, dedicada a vender libros y revistas online mediante puntos de venta ubicados en diferentes ciudades. El objetivo comercial de la dirección general de Bellavista es aumentar los ingresos totales en un 30% para fin de año, y pasar así de $2M a 2,6M. Este dato es clave para la estrategia digital de Cristina, pero aún debe consultar a la dirección de marketing y asegurarse de que allí también están alineados con el objetivo.
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Alínea el objetivo de marketing
Así se alcanza el objetivo comercial del CEO.
Normalmente, el objetivo de marketing es definido por la gerencia de marketing y puede ir desde la generación de clientes potenciales (leads) hasta el aumento de las ventas offline.
Hoy en día, muchas empresas son omnicanal y tienen tanto tiendas online como físicas. Por eso, compartiremos recomendaciones para ambos objetivos de marketing: hacer crecer las ventas en la tienda y hacer crecer simultáneamente las ventas online y en la tienda (ventas omnicanal).
Marcas que trabajan con agencias
Asegúrate de que el objetivo de marketing esté alineado. No mires solo los KPI de la campaña.
Cambia de perspectiva
Enfócate en lograr un crecimiento rentable del negocio más que en las visitas a la tienda. Esto hará que puedas ver al marketing como una inversión y no como un costo.
La empresa donde trabaja Cristina genera la mayor parte de sus ingresos a través de las ventas online. Pero la dirección de marketing quiere que las ventas en la tienda (offline) crezcan un 20% para que, junto con el crecimiento esperado de las ventas online, alcancen el objetivo de crecimiento de 30% al final del año.
A partir de esto, Cristina define los objetivos de comunicación necesarios para hacer crecer las ventas en la tienda.
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Define los objetivos de comunicación
Ahora las cosas están más claras.
Los objetivos de comunicación ayudan a cumplir el objetivo de marketing, que en este caso es aumentar las ventas offline. Suelen ser establecidos por el equipo de marketing digital y se dividen en dos partes:
Los objetivos de rendimiento se enfocan en la parte inferior del embudo, y se miden mediante KPIs como la cantidad de llamadas y/o visitas a la tienda.
Los objetivos de marca se centran en la parte superior del embudo y se basan en aspectos como la recordación del anuncio, el conocimiento y el interés por la marca.
Cambia de perspectiva
Enfócate en todo el embudo y no solo en métricas específicas: los objetivos de marca también producen resultados en la parte inferior del embudo.
Cristina crea dos objetivos de comunicación:
- Su objetivo de rendimiento es impulsar aproximadamente 13.000 compras en la tienda a través de campañas locales durante el año.
- Su objetivo de marca es conseguir un 30% de recordación de anuncios con una campaña de alcance en YouTube con extensiones de ubicación.
En conjunto, esta combinación debería ayudar a alcanzar el objetivo de crecimiento de ventas de las tiendas definido por la dirección de marketing.
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Elige los objetivos de la campaña
Aquí es donde se cierra el círculo.
Los objetivos de la campaña son los indicadores clave de rendimiento (KPIs) que se utilizan para medir el éxito de una campaña de marketing. Te recomendamos prestar mucha atención al retorno de la inversión publicitaria (ROAS).
Consejo Avanzado
Consulta a todas las personas involucradas en el proceso, desde responsables de cuentas hasta quienes toman las decisiones, para comprobar que todos los objetivos estén alineados.
Cambia de perspectiva
Deja de medir aproximaciones como el costo por visita y enfócate en medir los resultados reales del negocio, usando indicadores como el Retorno de la Inversión Publicitaria (ROAS) o el Valor del ciclo de vida del cliente.
Cristina definió dos objetivos de comunicación y estableció una meta para cada campaña.
Para cumplir su objetivo de rendimiento (13.000 compras en la tienda), buscará impulsar 26.000 visitas a la tienda con campañas locales, ya que sabe que una de cada dos visitas se traduce en una venta.
Para alcanzar su objetivo de marca (30% de recordación de anuncios), se propone lograr 22 millones de impresiones en YouTube a un CPM (costo por mil impresiones) de $4.
Si cumple con estos objetivos de comunicación, ayudará a la dirección de marketing y a la dirección general a cumplir los suyos.
¿Objetivos? ¡Listo!
Ahora vamos a prepararnos para alcanzar los resultados.
Prepárate para la acción
El éxito se construye sobre bases sólidas. Antes de lanzar cualquier nueva campaña, debes tener en cuenta tres pilares fundamentales: una medición sólida, una estrategia de automatización y una creatividad potente.
- Mediciones de privacidad
- Conoce el valor de cada visita
- Destaca con una creatividad potente
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Conoce mejor a tus clientes con mediciones que respeten la privacidad
RECOPILA LOS DATOS DE ORIGEN
Las crecientes exigencias de los usuarios en materia de privacidad dieron lugar a nuevas normativas y limitaron las cookies en los navegadores. Esto cambió la forma en que el ecosistema digital mide las conversiones.
Para el marketing, esto afecta los datos de rendimiento disponibles en diferentes plataformas digitales, incluyendo Google Ads.
Asegúrate de recopilar datos de origen, como las direcciones de correo electrónico y el historial de compras de los clientes, mediante la etiqueta global del sitio de Google. El etiquetado global del sitio es clave, porque garantiza una medición precisa en todos los navegadores mientras respeta, a la vez, la privacidad de los usuarios.
Actúa
Usa la etiqueta global del sitio para recopilar fácilmente los datos de origen.
Mide el recorrido del consumidor: utiliza las conversiones mejoradas y pasa a un modelo de atribución que no sea de último clic
Mejora el seguimiento de las conversiones en Búsquedas y en YouTube comparando automáticamente los datos de los clientes con los datos de los usuarios registrados (todo esto en forma anónima), mediante las conversiones avanzadas (probablemente, disponibles este trimestre). Esto te permitirá registrar conversiones que no puedes ver de otra manera.
Actualiza el modelo de atribución para que no sea de último clic. Antes de visitar tu tienda, las personas pueden interactuar con varios de tus anuncios. En lugar de dar todo el crédito a lo último que vieron o con lo último que interactuaron, la atribución que no es del último clic asigna el crédito a todos los puntos de contacto que influyeron en la conversión final.
Comparada con la atribución de último clic, la atribución basada en datos suele ofrecer más conversiones, a un costo que es similar al de otras estrategias de atribución.¹
Actúa
Adopta las conversiones avanzadas (cuando estén disponibles, a finales de este trimestre) y la atribución basada en datos (DDA).
Consejo Avanzado
El modelo de atribución basada en datos fue actualizado para asignar crédito a los clics y vistas de personas interesadas que obtienes en YouTube y en la red de Display.
Después de configurar la atribución basada en datos, Cristina descubrió que uno de sus anuncios de video tenía un impacto especialmente significativo a la hora de llevar clientes a las tiendas. Aunque los anuncios de búsqueda atraían a más personas, muchas habían visto el video primero.
Así que revisó los datos de atribución y decidió lanzar otra campaña dirigida al embudo superior, para mejorar los resultados del negocio.
Comparación de modelos de atribución para la librería Bellavista
| Anuncio de Video | Anuncio de Display | Anuncio de Búsqueda | |
|---|---|---|---|
| Modelo del último clic | 100% | ||
| Modelo linear | 33% | 33% | 33% |
| Atribución basada en datos | 20% | 50% | 30% |
Nota: Un modelo basado en datos distribuye el crédito de forma diferenciada para cada interacción a lo largo de todo el recorrido del consumidor.
Compara manzanas con manzanas
Te recomendamos consolidar las plataformas para reunir todas las fuentes de datos de clientes en un solo lugar. Te será aún más útil y relevante a medida que tus datos aumenten y tu proceso se automatice.
Consejo Avanzado
Utiliza Google Analytics y Google Marketing Platform (GMP) para unir todas tus fuentes de datos.
Actúa
Utiliza Google Analytics y Google Marketing Platform (GMP) para unir todas tus fuentes de datos.
Consejo Avanzado
Usa el Informe de Conversiones para entender cómo estás cumpliendo tus objetivos a través de múltiples fuentes.
Si tienes una aplicación, configura los vínculos directos y el seguimiento de conversiones de aplicaciones para poder conocer el retorno de tu inversión en la web y en las campañas de aplicaciones.
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Conoce el valor de cada visita
Haz un seguimiento de quienes visitan tu tienda
La mejor manera de entender y medir el ROI de tus anuncios de Google es conocer la métrica de visitas a tienda, que registra el número de usuarios que han visitado tu tienda hasta 30 días después de haber hecho clic en tu anuncio o de haber interactuado con él.
En primer lugar, verifica si cumples con los criterios de elegibilidad para visitas a tienda. Si los cumples, debes incluir las conversiones de visita a tienda en la configuración de conversiones a nivel de la cuenta.
A continuación, comprueba cuántas visitas han sido impulsadas por los anuncios de Google con los informes de visitas a tienda. Además, puedes conocer las visitas y las acciones locales de cada sucursal con el informe por tienda.
El seguimiento de las acciones locales te ayuda a registrar otras acciones de los consumidores que pueden ser valiosas para tu tienda, como un clic para hacer una llamada o buscar instrucciones sobre cómo llegar.
Consejo Avanzado
Para obtener un mejor rendimiento y una mejor evaluación de la oferta inteligente, utiliza una ventana de conversión de visita a tienda de 7 días (los negocios con ciclos de compra más largos podrían requerir una ventana más larga).
Calcula el valor de conversión
Ahora que estás midiendo las visitas a la tienda, es importante que entiendas también el poder de compra de tus clientes. Para eso, debes determinar el valor de cada visita, lo que te permitirá conocer datos como el ROAS omnicanal y el valor total de las conversiones de visita a tienda. La fórmula es:
Actúa
Agrega el valor de conversión de visita a tienda a tu cuenta.
Combina tus objetivos online y offline
Las campañas de Google Ads impulsarán conversiones tanto online como en la tienda. Por lo tanto es importante que midas tus resultados con un ROAS omnicanal que combine ambos objetivos.
Actúa
Establece un objetivo de ROAS omnicanal.
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Destaca con una creatividad potente
Redacta anuncios de búsqueda más eficaces
Los estudios confirman lo que ya sabíamos: los elementos creativos de un anuncio (por ejemplo, los titulares) siguen siendo fundamentales para impulsar las ventas. En el siguiente enlace, hemos recopilado una lista de recomendaciones para que tus anuncios de búsqueda tengan mayor impacto.
Actúa
Redacta anuncios de búsqueda más eficaces siguiendo estas recomendaciones.
Sigue las mejores prácticas creativas para Google Maps
Cuando publiques el logotipo de tu empresa en Google Maps, procura usar uno en colores y evitar los fondos blancos. Recuerda que tu logotipo aparecerá en un círculo. Usa la herramienta de previsualización de anuncios para asegurarte de que se ve bien.
Sigue las mejores prácticas para anuncios de Display
Para los anuncios de Display, debes tener una imagen atractiva que cumpla con todos los requisitos, un titular convincente y una propuesta de valor clara en la descripción. Siempre que sea posible, utiliza una imagen con un único objeto, una composición natural y contornos rectos. Evita superponer logotipos o textos.
Para obtener más recomendaciones sobre cómo elegir la foto adecuada, consulta la Guía de prácticas recomendadas para las creatividades de anuncios gráficos.
Usa nuestra receta para lograr mejores videos
A partir de muchas pruebas realizadas, hemos resumido las reglas básicas para una creatividad eficaz en YouTube. Compártelas con tu equipo creativo antes de trabajar en el próximo anuncio de video.
El 75% del impacto publicitario depende de la calidad creativa.2
Actúa
Sigue el ABCD de la creatividad efectiva.
Consejo Avanzado
Usa el Directorio Creativo de YouTube para encontrar productoras que te ayuden a crear un anuncio de video.
Ya tienes todo listo.
Ahora, haz crecer tu negocio.
Actúa
Es el momento de profundizar tu estrategia. Vamos a dividir esta sección en dos partes: cómo captar la demanda existente en la parte inferior del embudo y cómo generar nueva demanda en la parte superior.
- Capta la demanda existente
- Genera nueva demanda
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Capta la demanda existente
Aparece cuando los clientes te buscan
La clave para llevar tráfico desde internet hacia tu tienda es que los clientes potenciales sepan que estás cerca y que tienes en tu negocio lo que ellos y ellas buscan. Las campañas de Búsqueda, Display o YouTube pueden guiar hacia ti a quienes busquen productos o servicios en tu zona.
Antes de avanzar...
Asegúrate de que tu cuenta de Perfil de Negocio en Google esté vinculada a tu cuenta de Google Ads. Esto también habilitará automáticamente las extensiones de ubicación.
Asegúrate de tener fotos actuales y de que la información de tu tienda (como el horario y la dirección) esté al día. Si ofreces servicios de recogida en tienda, en la acera o entrega a domicilio, no te olvides de añadirlos.
Confirma si tu negocio es elegible para la métrica Visita a tienda.
Si eres fabricante y vendes productos a través de otros minoristas, configura las extensiones de ubicación afiliada para llegar a los consumidores en los momentos clave.
¿Buscas impulsar las visitas a la tienda?
Utiliza las campañas locales para atraer a más clientes a tu tienda. Una vez que crees una campaña y la personalices con la información de tu tienda (ubicaciones, presupuesto y elementos creativos), se crearán automáticamente anuncios para llegar a las personas que están buscando tus productos o servicios en la Red de Búsqueda y la Red de Display de Google, Google Maps y YouTube.
También puedes usar las campañas locales para llevar clientes a tu tienda durante la época de rebajas, eventos especiales e inauguración de nuevas tiendas.
Si quieres mostrar tus productos y la información de la tienda a las personas de tu zona, puedes lanzar anuncios de inventario local.
Consejo: Antes de evaluar el rendimiento de tu campaña local, deja que corra durante al menos 30 días y dirígela hacia al menos 10 ubicaciones por cuenta (pueden repartirse entre varias campañas).
Consejo Avanzado
Descubre cómo configurar una campaña local en este video.
Actúa
Crea una campaña local.
Si aún no cumples con los requisitos para las visitas a tienda…
...hay una solución que puedes utilizar: las conversiones con acciones locales que te permiten agregar acciones como hacer clic para llamar, obtener instrucciones sobre cómo llegar o visitar el sitio web desde tus anuncios basados en la ubicación, para llevar más clientes a tu tienda.
Actúa
Lanza una campaña local con conversiones de acciones locales.
¿Quieres llevar visitas a tu tienda y a tu sitio web?
Atrae a nuevos clientes a tu tienda y a tu sitio web con campañas de Búsqueda y Shopping con ofertas inteligentes y optimízalas para visitas a tiendas. (Aquí tienes un resumen de cómo hacerlo, en la sección sobre Ventas Online). Luego, establece un valor para esa métrica de visita a tienda y súmala a todas las demás conversiones aptas para ofertas.
Estas son formas muy efectivas de alcanzar a los clientes que están buscando tus productos o servicios y obtener el máximo impacto, tanto online como offline.
Los anuncios de inventario local son otra forma de llegar a los clientes ya que te permiten mostrar la información de tus tiendas y productos a los compradores cercanos que realizan búsquedas con Google.
¿Qué estrategia de oferta debes usar?
| Objetivo de campaña | Estrategia recomendada | |
|---|---|---|
| $ | Maximizar el valor de conversión total con ROAS objetivo | ROAS objetivo / Campañas de Shopping inteligentes (Roas limitado) |
| $ | Maximizar el valor de conversión total con un presupuesto determinado | Maximizar valores de conversión / Campañas de Shopping inteligentes |
| Agregar al carrito | Maximizar el total de conversiones con CPA objetivo | CPA Objetivo (solo en Búsqueda) |
| Agregar al carrito | Maximizar el total de conversiones con un presupuesto determinado | Maximizar conversiones (solo en Búsqueda) |
El total de conversiones abarca todas las acciones incluidas en la columna de conversiones (sitio web, aplicaciones, llamadas, visitas a tienda, etc.). Si cada una de estas acciones tiene distinto valor para tu negocio, usa una estrategia de oferta basada en el valor de las conversiones.
Actúa
Crea campañas de búsqueda y shopping con ofertas inteligentes para visitas a tienda.
¿No cumples con los requisitos para las visitas a tienda?
Comprueba regularmente si eres elegible. Mientras tanto, sigue las recomendaciones para las ventas online y asegúrate de que tu cuenta de Google Mi Negocio está correctamente vinculada.
Actúa
Consulta las recomendaciones para ventas online.
Después de confirmar que la librería Bellavista cumplía los requisitos para visitas a tienda, Cristina creó una campaña local. Mediante la automatización, la campaña se dirigió a los clientes que estaban buscando activamente en Google, Maps y en YouTube y optimizó las combinaciones para llevar más clientes a su tienda.
02
Genera nueva demanda - Amplía tu alcance a otras plataformas
Dirígete a la parte superior del embudo
Una vez que hayas alcanzado a quienes ya estaban buscando tus productos, puedes generar una mayor demanda apuntando a la parte superior del embudo y seguir contactando a los potenciales clientes a medida que avanzan en su recorrido hacia la compra.
Antes de empezar, asegúrate de haber definido claramente los objetivos de marca para poder evaluar el rendimiento de tu comunicación en la parte superior del embudo. (Estos objetivos serán distintos a los objetivos de rendimiento que utilizas, por ejemplo, para búsqueda).
Crea anuncios de video
Es probable que tus clientes ya estén en YouTube buscando consejos sobre qué comprar. Eso hace que sea la plataforma perfecta para llegar a personas que buscan activamente descubrir nuevas marcas.
Para aumentar tus ventas offline, puedes comenzar lanzando una campaña que te permita alcanzar nuevos usuarios mediante YouTube. Para lograrlo, complementa TrueView de alcance con Bumpers publicitarios para generar mayores eficiencias a la hora de correr este tipo de campañas de máximo alcance.
¿Es la primera vez que anuncias en YouTube? Utiliza Find My Audience para encontrar a las personas más valiosas para tu negocio. Además, no olvides habilitar las extensiones locales en YouTube, que te ayudarán a llevar clientes a tu tienda.
Consejo Avanzado
En el caso de las campañas de Display y Video, las visitas a la tienda se mostrarán en los informes cuando las hayas añadido utilizando la configuración "Incluir en Conversiones” a nivel de la cuenta, pero no en las pujas.
Cristina quería captar la atención de las personas que no estaban buscando una librería en ese momento, pero que podían hacerlo en el futuro. Para eso, creó una campaña de TrueView for reach en YouTube, con extensiones de ubicación, para llegar, aprovechando las facilidades que da el CPM, a un amplio público de personas aficionadas a los libros.
Es momento de refinar tu estrategia
Sigamos optimizando el rendimiento.
Evalúa y expande
A medida que pase el tiempo, podrás entender mejor el desempeño de tus anuncios. Utiliza esta información para optimizar el rendimiento, probar nuevas estrategias y encontrar nuevas oportunidades de crecimiento.
- Dedica tu tiempo a cosas importantes
- Prueba, aprende y mejora
- No dejes pasar oportunidades
Deja que la automatización aprenda
Cuando se utilizan soluciones de oferta automatizadas, pueden pasar dos semanas hasta obtener una lectura precisa de los datos. En el caso de las campañas locales, recomendamos esperar 30 días antes de realizar cualquier ajuste.
Consulta el informe de estrategia de oferta para ver cuántos días restan en tu periodo de aprendizaje e intenta no hacer muchos cambios en tu campaña mientras tanto.
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Dedica tu tiempo a cosas importantes
Deja que Google encuentre las oportunidades
Cuando se ejecutan cientos de campañas, el ahorro de tiempo es fundamental. El nivel de optimización estima el rendimiento de tu cuenta de Google Ads y te ofrece recomendaciones personalizadas para ahorrar tiempo y mejorar los resultados.
Actúa
Consulta el nivel de optimización para ver cómo está rindiendo tu cuenta de Google Ads.
Consejo Avanzado
Las y los profesionales de marketing digital dedican el 80% de su tiempo a tareas manuales como las pujas, y solo el 20% a la estrategia.3
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Prueba, aprende y mejora
¿Usas visitas a tienda? Añade acciones locales.
Nunca está de más tener otro indicador clave de rendimiento (KPI) relacionado con las visitas a la tienda.
Actualiza tus ajustes de conversión de Google Ads para incluir conversiones de acciones locales. Una vez que agregues acciones secundarias, como "clics para obtener instrucciones sobre cómo llegar", podrás lanzar campañas locales con acciones locales. Así, obtendrás una visión completa del recorrido de tus clientes hasta la compra.
Actúa
Haz un seguimiento de las acciones locales e impleméntalas en tus campañas Locales.
Optimiza usando las campañas y creatividades con mejor rendimiento
Una vez que tus campañas locales hayan reunido suficientes datos, puedes crear grupos por ubicación basados en el rendimiento. A continuación, podrás adaptar el presupuesto y los elementos creativos de cada uno de ellos.
Utiliza el informe de elementos para identificar los que mejor funcionan y para saber si tienes que editarlos, eliminarlos o mejorarlos.
Consejo Avanzado
Al agrupar las ubicaciones, considera la posibilidad de dividir entre zonas rurales y urbanas o entre tiendas de alto valor y tiendas de bajo valor.
Actúa
Crea grupos por ubicación y utiliza el informe de elementos.
Obtén información sobre tus tiendas
Para ayudar a evaluar los resultados de tus campañas, utiliza:
Informe por tienda: Te permite ver las visitas a la tienda (en forma anónima y agregada) y las acciones locales de cada tienda, lo que te dará información valiosa para distribuir tus presupuestos.
Informe de lapso de tiempo: Muestra el tiempo que tardan los clientes en visitar tu tienda después de hacer clic en el anuncio, lo que te permite conocer mejor el recorrido de tus clientes.
Utiliza los datos de estos informes para ajustar la segmentación por público, los presupuestos y los mensajes o la estrategia para llegar mejor a tus clientes.
Actúa
Evalúa el rendimiento de tu campaña con los informes por tienda y de lapso de tiempo.
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No dejes pasar oportunidades
Haz crecer tu porción del pastel
Con el informe de visitas a la competencia local, puedes identificar el número de búsquedas, clics y visitas a tienda que fueron a parar a otros anunciantes porque sus anuncios se mostraron ante una consulta relevante, mientras que los tuyos no. Con esta información, podrás optimizar tu presupuesto, las ofertas y las palabras clave para captar esas oportunidades perdidas.
Actúa
Utiliza el informe de visitas a la competencia local, para detectar nuevas oportunidades y evaluar y ajustar los presupuestos
Sigue alimentando la parte superior del embudo
Es tentador enfocarse únicamente en los clientes del embudo inferior.
Pero para que tu negocio siga creciendo, es necesario invertir en estrategias del embudo superior, como Display y Video. Tener una estrategia de embudo completo es la mejor manera de alcanzar tus objetivos y aumentar tu participación de mercado.
Ajusta los objetivos de tu campaña
Ahora que tienes más datos, puedes ajustar tus objetivos de retorno de la inversión. Si son demasiado altos, es probable que estés perdiendo posibles ventas. Si son demasiado bajos, podrías estar sacrificando ganancias a cambio de volumen.
Busca el punto de equilibrio que te permita maximizar tus ganancias finales.
Ten en cuenta el valor del ciclo de vida del cliente
A la hora de planificar tus próximos pasos, piensa en el valor del ciclo de vida del cliente.
Calcular el valor de cada cliente no es fácil pero te permitirá ofertar por el valor real que cada cliente representa para tu negocio. Para hacerlo, puedes analizar datos provenientes de plataformas pagas, de contenidos orgánicos y de tus otras acciones de marketing.
Empieza por averiguar cuánto estás ganando con cada cliente. Entra en Google Analytics, abre los informes y selecciona "Audiencia > Valor del ciclo vida del cliente".
Consejo Avanzado
La nueva página de estadísticas de Google Ads muestra información exclusiva y actualizada para ayudarte a comprender tu rendimiento actual e identificar oportunidades de crecimiento y expansión para tu negocio.
Cristina se alegró al ver que las campañas locales ayudaron a que las ventas en las tiendas de Bellavista aumentaran un 20% durante el primer semestre del año. Sin embargo, ella sabía que podía conseguir mejores resultados.
Así que continuó optimizando sus campañas de atracción hacia las tiendas y los elementos creativos de mayor rendimiento. Luego, invirtió en más estrategias de embudo superior antes de las fiestas (como YouTube for reach), para que más gente conociera la marca Bellavista.
En conjunto, esta estrategia le permitió superar su objetivo del 20% de crecimiento de las ventas en tienda y ayudó a la dirección general a cumplir con creces el objetivo del 30% de crecimiento en los ingresos del año. ¿Objetivo comercial? Conseguido. ¿Objetivo de marketing? Conseguido. ¿Promoción? Esto también es posible.